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Senior Customer Success Manager (all genders)

Urban Sports Club

Urban Sports Club

Customer Service, Sales & Business Development
Cologne, Germany · Berlin, Germany
Posted on Thursday, November 23, 2023

Wir suchen dich für unser Customer Success Management Team, welches unsere großen Firmenkunden betreut.

Deine Aufgaben

  • Du führst Onboarding Calls mit neu abgeschlossenen Firmenkunden durch
  • Du setzt Ziele mit den Firmenkunden und erstellst die besprochenen Marketing Materialien
  • Du bist eigenständig für dein Kundenportfolio verantwortlich und baust langfristige Kundenbeziehungen auf
  • Du planst und setzt Events bei Firmenkunden um
  • Du analysierst die Performance deiner Kunden, identifizierst Kundenpotentiale und entwickelst diese strategisch weiter.
  • Du dokumentierst alle deine Tätigkeiten in unserem CRM-System
  • Du stößt neue Ideen auch abteilungsübergreifend an, leitest Projektarbeit und unterstützt in KR Prozessen und übernimmst entsprechende Initiativen
  • Du arbeitest abteilungsübergreifend mit anderen Departments zusammen (z.B. Sales, Finance)
  • Du teilst deine Erfahrungen und Expertise im Team, gibst Trainings und bist Mentor für deine Kolleg:innen

Das solltest du mitbringen

  • Du hast mindestens 5+ Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success oder Corporate Sales
  • Du kannst dich in hohem Maße mit unserem Produkt identifizieren und dieses auch nach außen hin verkaufen.
  • Du bist kommunikativ, ein echter Menschenkenner und überzeugst dein Gegenüber mit deiner Begeisterungsfähigkeit.
  • Du hast eine hohe Auffassungsgabe, bist analytisch und arbeitest dich schnell in neue Arbeitsprozesse und Programme ein.
  • Du bist Experte im Umgang mit der Datenauswertung in Excel/Spreadsheet und bist in der Lage deine eigenen Reports zu erstellen
  • Du hast exzellente Präsentationsskills, sowohl intern als auch extern bei Kunden (vor Ort und online)
  • Du hast bereits mit einem CRM System gearbeitet (Erfahrungen mit Pipedrive ist ein Plus)
  • Du bist organisiert, gewissenhaft und zielorientiert
  • Du besitzt sehr gute Deutsch- als auch Englisch-Kenntnisse.
  • Du hast ein gutes Marktverständnis und informierst dich proaktiv über die neuesten Entwicklungen und Trends der Branche

Darauf kannst du dich freuen

  • Eine kostenlose Urban Sports Club L Pro Mitgliedschaft
  • Wir arbeiten im Hybrid-Modus: du entscheidest, ob du von Zuhause oder dem Büro aus arbeiten möchtest
  • Mit deiner Arbeit in unserem innovativen Unternehmen hast du einen direkten Einfluss darauf, wie Menschen zu ihrem Lieblingssport finden
  • “Workout. Life. Balance.” Jeder Mensch hat ein Privatleben und die Arbeit kann nicht immer an erster Stelle stehen. Wir unterstützen dich dabei, einen Weg zu finden, beides in Einklang zu bringen u.a. mit 30 Tagen Urlaub und der Möglichkeit 3 Monate innerhalb der EU remote zu arbeiten.
  • Regelmäßige Teamevents und andere Initiativen, die unseren Mitarbeiter*innen dabei helfen, während des Hybrid-Modus produktiv, gesund und motiviert zu bleiben
  • Viele zusätzliche Vergünstigungen, darunter: hundefreundliche Arbeitsumgebung, voll ausgestattete Küchen mit gesunden Snacks und Getränken, Empfehlungsboni für Mitarbeiter, Sprachkurse und mehr.

Urban Sports Club verpflichtet sich jeder Person, die sich bei uns bewirbt oder bei uns arbeitet, eine freundliche, sichere und einladende Umgebung zu bieten, unabhängig von sportlichen Vorlieben, Geschlecht, sexueller Orientierung, körperlicher Erscheinung oder Beeinträchtigung, Aussehen, Herkunft, Alter oder Religion.