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Team Lead / Head of Customer Success (f/m/d)

Predium

Predium

Sales & Business Development, Customer Service
Munich, Germany
Posted 6+ months ago
Deine Mission
Als Team Lead Customer Success übernimmst du die Verantwortung für ein Team von CSMs und entwickelst skalierbare Prozesse, um unseren Kunden einen nachhaltigen Mehrwert zu bieten. In enger Zusammenarbeit mit unseren Product und Data Teams stellst du sicher, dass unsere Plattform stets den Kundenbedürfnissen und trägst aktiv zur Kundenbindung und -expansion bei.
Deine Verantwortlichkeiten
  • Führung und Entwicklung: Leite, coache und entwickle ein Team von CSMs und fördere eine Performance-getriebene Kultur.
  • Strategie und Umsetzung: Definiere und implementiere Strategien zur Steigerung der Kundenbindung, -nutzung und -erweiterung.
  • Prozessoptimierung: Etabliere skalierbare Prozesse für Onboarding, Engagement und kontinuierliche Wertschöpfung für unsere Kunden.
  • Kollaboration: Arbeite eng mit den Product und Data Teams zusammen, um sicherzustellen, dass unsere Plattform den Kundenanforderungen gerecht wird.
  • Trendbeobachtung: Identifiziere wichtige Trends im Kundenverhalten, um Risiken und Chancen frühzeitig zu erkennen.
  • Eskalationsmanagement: Agiere als Ansprechpartner für Kundenanliegen und treibe Lösungen sowie langfristige Verbesserungen voran.
  • Vertriebsabstimmung: Baue eine enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb auf, um nahtlose Übergaben und Expansionsstrategien zu gewährleisten.
Dein Profil
  • Erfahrung: Mehrjährige Erfahrung im Customer Success oder Account Management, idealerweise in einem B2B-SaaS-Unternehmen.
  • Führungskompetenz: Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Leitung und Entwicklung von Teams.
  • Strategisches Denken: Fähigkeit, strategische Visionen zu entwickeln und operative Exzellenz voranzutreiben.
  • Branchenkenntnisse: Verständnis für die Immobilienbranche, Nachhaltigkeit oder datengetriebene Plattformen von Vorteil.
  • Sprachkenntnisse: Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
  • Persönlichkeit: Hohe Eigeninitiative, Empathie und die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten.
Warum Predium?
  • Deine Benefits: Profitiere von einer attraktiven Mitgliedschaft bei Wellpass, einem Zuschuss zum Jobticket sowie kostenlosen Snacks und Getränken im Büro.
  • Dein Urlaub: Genieße 30 bezahlte Urlaubstage pro Jahr.
  • Deine Flexibilität: Nutze die Flexibilität, von zu Hause, aus unserem schönen Büro im Herzen des Werksviertels oder im Rahmen einer Workation zu arbeiten. Wir schätzen eine hybride Arbeitsweise sehr.
  • Deine Ausstattung: Arbeite mit modernster Technik und den neuesten digitalen Tools. Wähle dein bevorzugtes Equipment und deine Arbeitsumgebung.
  • Deine Events: Erlebe unvergessliche Company- und Team-Events, die nicht nur den Zusammenhalt stärken, sondern auch viel Spaß und Inspiration bieten. Ob kooperative Outdoor-Aktivitäten oder legendäre Partys – für jeden ist etwas dabei!
  • Dein Team: Sei Teil unseres diversen und hoch motivierten Teams und gestalte aktiv unsere einzigartige Unternehmenskultur mit. Wir glauben daran, dass ein vielfältiger Arbeitsplatz uns stärker macht.
Über uns
Wir bei Predium haben es uns zur Aufgabe gemacht, den Klimawandel zu bekämpfen, indem wir die Emissionen von Gebäuden reduzieren. Wir entwickeln die Plattform für nachhaltiges und profitables Immobilienmanagement. Dabei sind wir immer auf der Suche nach motivierten Menschen, die unsere Leidenschaft teilen und gemeinsam mit uns einen positiven Einfluss erzielen möchten.
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