Customer Support Manager:in
Nelly
Customer Service
Berlin, Germany
Posted on Dec 16, 2025
Wir suchen eine/n empathische /n und kundenorientierte/n Customer Success Manager:in, die unsere Geschäftskund:innen als verlässliche Ansprechpartnerin begleitet und dafür sorgt, dass sie langfristig erfolgreich mit Nelly arbeiten und echten Mehrwert aus unseren Lösungen ziehen.
Was dich in der Rolle als Customer Support Manager:in erwartet
Als Customer Success Managerin bist du die Stimme von Nelly für unsere Geschäftskund:innen. Mit Empathie, Klarheit und einem guten Gespür für Bedürfnisse begleitest du sie von der Einarbeitung bis zur langfristigen Nutzung. Du sorgst dafür, dass sich unsere Kund:innen jederzeit gut betreut fühlen, erkennst Feedback und Verbesserungspotenziale frühzeitig und bringst diese in enger Zusammenarbeit mit Customer Success, Sales und Product aktiv ein.
Über Nelly
Wir sind ein Tech-Unternehmen und glauben, dass sich Gesundheitsversorgung deutlich weniger nach Papierkram anfühlen sollte – und viel mehr nach Menschen. Deshalb entwickeln wir Technologie, mit der medizinische Praxen einfach, effizient und ohne administratives Chaos arbeiten können.
Unsere Plattform verwandelt komplexe und zeitaufwendige Prozesse in intelligente, automatisierte Workflows – von der Patient Journey über Abrechnung bis hin zu modernen Zahlungslösungen. KI-gestützt, für echte Menschen gebaut und darauf ausgelegt, medizinischen Teams genau das zurückzugeben, was ihnen oft fehlt: Zeit und Fokus. Warum wir das tun? Europa steht vor einem massiven Mangel an medizinischen Fachangestellten. Wenn wir nicht grundlegend neu denken, wie Praxen arbeiten, wird das System langfristig nicht mehr funktionieren. Wir setzen deshalb nicht auf kurzfristige Lösungen, sondern auf echte, nachhaltige Veränderung.
Mit 50 Mio. € Series-B-Finanzierung von führenden internationalen Investor:innen wachsen wir schnell – mit dem Ziel, Europas führendes Healthcare-Fintech aufzubauen. Unsere Vision: Über eine Million medizinische Praxen stärken und das Leben von Millionen Patient:innen spürbar verbessern.
Und das Wichtigste zum Schluss: Wir arbeiten nur mit netten Menschen. Das ist unsere wichtigste Regel. Keine Egos, kein Drama – sondern neugierige, engagierte und empathische Menschen, die gemeinsam etwas Sinnvolles aufbauen wollen.
Wenn sich das nach deinem Ort anfühlt: Willkommen bei Nelly.
Deine Rolle bei uns:
- Du bist die Stimme von Nelly für unsere Geschäftskunden und unterstützt sie mit Empathie, Geduld und einem ausgeprägten Sinn für Details bei allen Fragen rund um unsere Produkte.
- Du kommunizierst auf Augenhöhe und sorgst dafür, dass unsere Kund:innen sich jederzeit gut begleitet fühlen.
- Du denkst mit und weiter: Kundenfeedback und Verbesserungspotenziale erkennst du frühzeitig und leitest sie gezielt an unser Product Team weiter, um unsere Lösungen stetig besser zu machen.
- Du arbeitest eng mit Kolleg:innen aus verschiedenen Teams zusammen, insbesondere mit dem Customer Success, Sales und Product Team, denn wir glauben an echte Collaboration über Abteilungen hinweg.
Das bringst du mit:
- Du hast ein abgeschlossenes Bachelor-Studium oder eine vergleichbare Ausbildung
- Du bist motiviert und hast Spaß daran mit Kunden in Kontakt zu kommen und diese zu betreuen
- Du bist zuverlässig und kannst mit deiner strukturierten Arbeitsweise selbstständig arbeiten
- Du bist kommunikativ stark und trittst selbstsicher in Kundengesprächen auf
- Du hast fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und kommunizierst sicher auch auf Englisch
Was wir bieten:
- Flexibel unterwegs: BVG-Ticket oder Swapfiets-Mitgliedschaft für maximale Mobilität in Berlin
- Gesund bleiben: Urban-Sports-Mitgliedschaft für Bewegung, Regeneration und Ausgleich
- Bestes Arbeits-Setup: Hochwertige Hardware und Tools für fokussiertes, effizientes Arbeiten
- Flexibles Arbeiten: Vertrauensarbeitszeit und hybrides Modell
- Workation-Option: Bis zu 4 Wochen pro Jahr arbeiten, wo neue Ideen entstehen
- Schnelles Wachstum: Steile Lernkurven, viel Eigenverantwortung und echte Entwicklungsperspektiven
- Sinnstiftender Impact: Werde Teil eines KI-gestützten Fintechs, das den deutschen Gesundheitsmarkt nachhaltig verändert
- Ownership statt Hierarchie: Wir vertrauen auf selbstständiges Arbeiten und klare Verantwortlichkeiten
- Starkes Office-Feeling: Modernes, gemütliches und hundefreundliches Büro mit echtem Teamspirit
- Gut versorgt: Kostenlose Getränke und Snacks – jederzeit verfügbar
Wir leben Vielfalt und freuen uns über Bewerbungen von Menschen aller Geschlechter (m/w/d). Und weil wir wissen, dass Selbstzweifel oder das sogenannte Impostor-Syndrom oft davon abhalten, sich zu bewerben, gilt: Zögere nicht, auch wenn du nicht jedes einzelne Kriterium erfüllst. Wenn du überzeugt bist, dass du gut zu uns passt, sag uns warum – wir freuen uns ehrlich darauf, von dir zu hören.