Kundenkommunikation: Du bist verantwortlich für die Kommunikation mit unseren Kund:innen über alle Kanäle (E-Mail, WhatsApp, Messenger, Telefon, Social Media) und schaffst ein herausragendes Kundenerlebnis.

Teamführung & -entwicklung: Du führst und motivierst ein Team von internen und externen Kundenservice-Mitarbeitenden und förderst deren berufliche Entwicklung. Dabei agierst du als Mentor:in.

Prozessoptimierung: Du entwickelst und implementierst effiziente Team- und Prozessstrukturen im Kundenservice.

Voice of the Customer: Du bist die Stimme unserer Kund:innen im Unternehmen und leitest deren Feedback und Anfragen an die Produktentwicklung, das Marketing und die Supply Chain weiter.

Software: Du bist zuständig für die Administration und Weiterentwicklung unseres Customer Service Tools Gorgias.

Qualitätsmanagement: Du verantwortest die KPIs und überprüfst regelmäßig die Kundenservice-Interaktionen.

Trend & Innovation: Du beobachtest Trends und Entwicklungen im Kundenservice (z.B. Automatisierung, Personalisierung, KI) und bringst aktiv Ideen für die zukünftige Gestaltung des Bereichs ein.

Du hast mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice

Du hast erste Erfahrung in der Führung von Teams gesammelt

Du verfügst über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und sprichst gut Englisch

Du bist einfühlsam und freundlich und hast Spaß an der Kommunikation mit unseren Kunden:innen per E-Mail, am Telefon und über andere Kanäle.

Du hast eine hohe Kundenorientierung und schnelle Auffassungsgabe

Du bist flexibel und in der Lage, über den Tellerrand hinauszuschauen.

Du verfügst über Improvisationstalent und bist bereit Herausforderungen anzugehen

Du hast ein persönliches Interesse an Conscious Beauty

Teil von gitti zu sein bedeutet, mit einem ambitionierten und hoch motivierten Team zusammenzuarbeiten, das neue Maßstäbe setzen will. Jeder Tag bietet eine neue Herausforderung: Unser schnelllebiges, leistungsorientiertes Umfeld bietet dir großartige Möglichkeiten, zu lernen und Verantwortung zu übernehmen. Wir wollen gitti zu einer internationalen Marke weiter aufbauen. Komm zu uns ins Team und sei Teil von dieser Reise.

Raum für Unternehmertum: Sei kreativ, präsentiere deine Ideen und setze diese von Anfang bis Ende um.

Freiheit zum Wachsen: Unterstützung für die persönliche und fachliche Weiterentwicklung mit individueller Entwicklungsplanung und „Training on the Job”.

Flexible Arbeitsbedingungen: Hybrid-Arbeitsmodell, zwei Monate Remote-Arbeit im Ausland pro Jahr, Fortbildungs- und Charity-Tage.

Incentives, die glücklich machen: sei es eine Mitgliedschaft bei Urban Sports Club oder Class Pass oder ein monatlicher Gutschein für Wolt

Mitarbeiterrabatte

BVG-Ticket

Großstadtflair: Unser Büro im Herzen Berlins lässt Träume wahr werden.