Job Location

KOBE GO & IC - SANNOMIYA

Job Description

ご応募いただく際は、必ず中途採用応募手続きガイドを参照の上、ご応募ください。

【仕事内容】

消費者サービスコーディネーターは、サービスマーケティングの考え方をベースに、社内外の関係者と協同し、お客様相談室にお申し出くださる消費者の皆様の弊社製品・サービスへのロイヤリティを深め、そのお声を分析し、社内に還元することで、より良い製品やサービスを提供するための橋渡しを行う仕事です。

具体的な仕事内容は以下の通りです。

• 製品カテゴリー担当業務：特定ブランド・カテゴリー（ファブリックケア、ヘアケア、化粧品など）の担当として社内関連部門（研究開発、品質管理、マーケティング、営業企画、法務、広報部門など）と密に協働します。マーケティングや製品情報等をとりまとめ、消費者サービスをどのように実施すべきかの企画から実施までを担います。主に、担当の新製品情報マニュアルやFAQの作成、お申し出の分析、社内フィードバックを行います。
• コンタクトセンター管理業務：コンタクトセンターは消費者からのお申し出の一次窓口を担います。このコンタクトセンターの運営、コンサルテーションなど、サービスの管理全般を担います。
  
  

お客様対応業務（１次対応）を担当いただくことは基本的にはありませんが、コンタクトセンターが1つ１つの案件を対応できるよう工夫し、より良いサービスを提供できるよう、コンサルテーションを行います。

また、コンタクトセンターの対応範囲を超える対応が必要な場合に、上席者としてお客様対応を行います。

• プロジェクト管理業務：消費者サービス向上を目的とした各種プロジェクトを担当いただきます。サービスマーケティングの考えに基づき、お客様満足度、購入意向向上、サービスイノベーションの計画・導入（例：新しい消費者対応デジタルツール）等をリードしていただきます。
  
  

最初の数年はサービスコーディネーター業務を担当いただき、その後はご自身の興味・関心やスキルレベルに応じて、よりレベルの高い業務（社内関連部門への消費者サービスコンサルテーションや、グローバルプロジェクト等）に携わるキャリアモデルを目指していただくことが可能です。また、将来的にはご自身の意欲・実績・能力に応じて、総合職へのキャリアパス変更の可能性もあります。

このポジションは、会社と消費者の双方を代弁しながら、複雑な状況に柔軟に対応し、質の高い対外コミュニケーションスキルや交渉力を活用し、活躍いただくことができます。また、日々寄せられる消費者からのお申し出を社内関連部門に伝えることで、製品やサービスが改善される様子を実感できる仕事でもあります。

会社を代表する担当者として、消費者の方々と向き合い、どのように各課題を解決し、製品やブランドを好きになっていただけるかを自ら考え、提供することができる、能動的、戦略的な消費者サービスの提案・実行を行っていただけます。

※このポジションは専門職です。長期的に同じポジションで専門性を磨き組織に貢献することが期待されており、総合職のように定期的なジョブローテーションや転勤はございません。総合職との違いを十分にご認識の上、ご応募ください。

【勤務地】

神戸

【選考プロセス】

• 書類選考
• オンラインテスト*
• オンライン個人面接2~3回程度
• オンラインテストのご案内は応募から2-3営業日以内に配信されます。マイページ（候補者ホーム）よりテスト配信後1週間以内にオンラインテスト2種類両方を受検ください。受検完了いただいた方より次のステップにお進みいただきます。期限内に2つのテスト受検を完了いただけなかった場合は、選考辞退となる場合がございますのでご注意ください。
  
  

【応募方法】

応募ボタンを押し、「手動で応募」を選択し、次の画面右上で「日本語」を選択後、まずはアカウントを作成して応募手続きください。ご応募の際には、 和文履歴書、和文職務経歴書を必ずアップロードください。 全てご提出いただいていない場合は次のステップにお進みいただけませんのでご注意ください。

※応募の際の注意事項/FAQを記載した応募ガイド がございます。応募手続き中に不明点がございまし たら、まずはこちらをご確認ください。

Job Qualifications

• 短大卒以上
• 日本語ネイティブレベルもしくは日本語能力試験N1保持者
• TOEIC800点程度以上
  
  

＊経験不問ですが、顧客対応、アフターフォロー、サービス、コールセンター、営業、サポートなどの対外コミュニケーション業務経験を２年程度以上お持ちの方であればなお良し

Job Schedule

Full time

Job Number

R000141952

Job Segmentation

Experienced Professionals