Gehören Sie zu unserem dynamischen Team an der Spitze der Mobilitätsinnovation als Customer Service Agent, wo jede Interaktion unsere Vision der mühelosen Mobilität vorantreibt!

Als Erfahrener Kundenservicemitarbeiter sind Sie verantwortlich für die effiziente Bearbeitung von Notfällen, Eskalationen und regelmäßigen Beschwerden. Ihre Expertise im Umgang mit komplexen Situationen und der Zusammenarbeit mit verschiedenen Interessengruppen ist entscheidend für den reibungslosen Ablauf unserer Kundenbetreuungsprozesse. Die Rolle erfordert Arbeit an Wochenenden und Abenden. Wenn dies genau die Herausforderung für Sie ist, möchten wir von Ihnen hören!

IHRE AUFGABEN:

Umfassende Bearbeitung von Notfällen: Bearbeiten Sie Notfälle und die daraus resultierenden Eskalationen, um eine schnelle und effektive Lösung sicherzustellen, während Sie stets Professionalität und Sorgfaltspflicht wahren.

Rückerstattungsbearbeitung: Verwalten Sie Rückerstattungen, stellen Sie eine genaue und rechtzeitige Bearbeitung der Ansprüche sicher und beantworten Sie eventuelle Kundenanfragen.

Fachkundige Bearbeitung von Hauptereskalationen: Seien Sie der Spezialist für Hauptereskalationen, bieten Sie fachkundige Beratung zur Lösung komplexer Probleme, stellen Sie das Kundenvertrauen wieder her und implementieren Sie Korrekturmaßnahmen, um ähnliche Eskalationen zu verhindern.

Erste Anlaufstelle und Hauptkontakt für Stakeholder in anderen Abteilungen: Etablieren und pflegen Sie effektive Kommunikationskanäle mit Stakeholdern aus anderen Abteilungen, um eine nahtlose Zusammenarbeit und Abstimmung in der Kundenbetreuung sicherzustellen.

Koordination bei technischen Ausfällen: Übernehmen Sie die Verantwortung bei technischen Problemen und Systemausfällen, kommunizieren Sie mit den Technikteams über Slack, leiten Sie die Kommunikation mit dem größeren Team und organisieren Sie Alternativen, wenn das System offline ist.

Überlaufbearbeitung von regulären Beschwerden: Unterstützen Sie bei der Bearbeitung regulärer Kundenbeschwerden in Stoßzeiten und stellen Sie rechtzeitige und zufriedenstellende Lösungen sicher.

Quality Snapshot: Als operationelle Experten sind Sie auf dem neuesten Stand und Vorbilder in allen Prozessen, Verfahren und Qualitätsrichtlinien. Dies versetzt Sie in die perfekte Position, um die Qualität unserer ausgelagerten Teams zu bewerten.

Coaching externer/neuer Seniors: Geben Sie Feedback und coachen Sie externe Seniors, wie sie Fälle in der LRO-Warteschlange bearbeitet haben. Unterstützen Sie die Einarbeitung neuer Seniors.

Unterstützung des Teams: Unterstützen Sie das Concierge-Team in Echtzeit, indem Sie Fragen beantworten, bei komplexen Problemen beraten und bei Bedarf coachen.

Unterstützung bei der Einarbeitung: Geben Sie Feedback, unterstützen und coachen Sie neue Agenten, die kürzlich ihre Einführungsschulung abgeschlossen haben.

Unterstützung bei der Bearbeitung von Standardkundenanfragen: Helfen Sie bei der Bearbeitung von Standardkundenanfragen in geschäftigen Zeiten und stellen Sie sicher, dass die Kunden genaue Informationen und Unterstützung erhalten.

Projektarbeit: nach Bedarf, z.B. AI-Bot-Unterstützung, öffentliche Bewertungen, Social Media, Zusammenarbeit mit dem Platinum Desk etc.

ÜBER SIE

• Sie sollten mindestens 1 Jahr Erfahrung als Senior in der Kundenbetreuung haben und nachweislich Notfälle, Eskalationen und komplexe Probleme bewältigt haben.
• Starke Fähigkeiten in der Zusammenarbeit mit Stakeholdern aus verschiedenen Abteilungen, um eine effektive Kommunikation, Abstimmung und Zusammenarbeit in der Kundenbetreuung sicherzustellen.
• Bereitschaft, an Wochenenden und Abenden zu arbeiten, wenn erforderlich, mit der neuesten Schicht bis 21 Uhr, was Ihr Engagement für den reibungslosen Ablauf unserer Kundenbetreuungsprozesse zeigt.
• Fließend in Deutsch mit guten Englischkenntnissen.

MEHR ALS EIN JOB

Wir sind Blacklane, Anbieter von Premium-Chauffeurdiensten weltweit. Unsere Mission ist es, anspruchsvollen Reisenden durch perfekte Erlebnisse rund um den Globus echte Sorgenfreiheit zu bieten und eine bessere Zukunft zu inspirieren. Blacklane bietet Flughafentransfers, Stadt-zu-Stadt-Fahrten, innerstädtische Mobilitätschauffeurdienste und Chauffeurdienste auf Stundenbasis in über 50 Ländern weltweit, entweder vorab gebucht oder auf Abruf. Ob geschäftlich oder privat, Blacklane und seine 300 Mitarbeiter und Zehntausende von Chauffeur-Partnern haben den richtigen Premium-Transportservice für Sie. Durch die Veränderung der Mobilität haben wir neue Möglichkeiten für unsere Chauffeur-Anbieter geschaffen und Branchenstandards für den Klimaschutz in der Reisebranche gesetzt.

Wir glauben an ethische Geschäftspraktiken und haben eine starke Unternehmenskultur.

Kontinuierliches Lernen: Wir glauben, dass offenes und umsetzbares Feedback der wesentliche Bestandteil kontinuierlicher Entwicklung ist. Erstellen Sie Ihren persönlichen Entwicklungsplan und übernehmen Sie eine aktive Rolle in unseren internen Lerngemeinschaften, um Ihre Karriere voranzutreiben.

Flexibles Arbeiten: Auch die ehrgeizigsten Blacklaner brauchen Zeit zum Entspannen. Finden Sie heraus, was für Sie und Ihr Team am besten funktioniert, mit flexiblen Arbeitszeiten und Home-Office-Tagen.

Werden Sie Teil der Crew: Lernen Sie Ihre Kollegen durch unsere regelmäßigen Team-Sozialveranstaltungen kennen. Unser Erfolg beruht auf der Zusammenarbeit von mehr als 350 Menschen aus 70 Nationen und wir suchen weitere außergewöhnliche Menschen, die sich uns anschließen!

Mitarbeiter-Aktienoptionsplan: Wir möchten, dass alle Blacklaner vom Erfolg des Unternehmens profitieren, daher erhält jeder Mitarbeiter virtuelle Aktienoptionen.

Faire Vergütung: Wir haben Gehaltsstufen gebündelt und an die lokalen Lebenshaltungskosten angepasst, was bedeutet, dass Sie immer fair bezahlt werden und wissen, dass es auch der Rest der Crew ist.

Nachhaltigkeit: Wir kümmern uns sowohl um die Menschen als auch um den Planeten und haben 2017 das erste globale CO2-Ausgleichsprogramm der Mobilitätsbranche gestartet. Blacklane plant, bis Ende 2024 35 % der globalen Fahrten mit Elektrofahrzeugen durchzuführen und bis Ende 2025 50 %.

Chancengleichheit: Wir sind der Inklusion und Vielfalt verpflichtet. Ein Unternehmen ist nur so stark wie seine Crew, daher haben wir ein Arbeitsumfeld entwickelt, das inklusiv, inspirierend und offen ist. Alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Abstammung, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Staatsbürgerschaft, Familienstand, Behinderung, Geschlechtsidentität oder Veteranenstatus für eine Beschäftigung in Betracht gezogen.

Blacklane Cares Day: Jedes Crewmitglied erhält 8 Stunden bezahlten Urlaub pro Jahr, um an freiwilligen Initiativen seiner Wahl teilzunehmen oder von Mitarbeitern geführte gemeinnützige Projekte zu leiten. Nutzen Sie Ihre Zeit, um sich für eine Sache einzusetzen, die Ihnen am Herzen liegt.